Iets werkt niet zoals het hoort en je weet niet waar het probleem zit. Wij zoeken het systematisch uit, van logica en scripts tot bekabeling en hardware, en geven je een helder antwoord.
Het lastige aan Loxone storingen is dat de oorzaak overal kan zitten. In de programmering, het netwerk, een defect component of een combinatie van factoren. Zelf zoeken kost uren en leidt vaak tot meer frustratie. Wij weten waar we moeten kijken.
Fouten in scripts, logica of configuratie. Soms is het een verkeerde waarde in een baustein, soms een conflict tussen twee programmaregels. We analyseren je Loxone Config bestand en vinden de oorzaak.
Miniserver niet bereikbaar, Tree extensies die uitvallen of Air modules die geen verbinding maken. We controleren het netwerk, de bekabeling en de communicatie tussen alle componenten.
Verlichting die onverwacht schakelt, verwarming die niet reageert of een automatisering die soms wel en soms niet werkt. Vaak zit de fout in de samenwerking tussen meerdere bausteine of een verkeerde sensorwaarde.
Na de diagnose krijg je een helder verslag met de oorzaak, de oplossing en eventuele aanbevelingen om toekomstige problemen te voorkomen. Zo weet je precies wat er aan de hand was.
Vertel ons wat er niet werkt. Hoe specifieker, hoe sneller we de oorzaak vinden. Foto's of screenshots helpen ook.
We kijken remote mee in je Miniserver of komen langs. We testen systematisch tot we de oorzaak gevonden hebben.
We lossen het probleem op of geven je een duidelijk rapport met de oorzaak en wat er nodig is om het te verhelpen.
De meeste diagnoses zijn binnen een uur afgerond. We werken op uurbasis en geven vooraf een inschatting van de tijd die nodig is. Bij complexere problemen stemmen we de kosten vooraf af, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Ja, het overgrote deel van de diagnoses doen we remote. Via een beveiligde verbinding met je Miniserver kunnen we de configuratie, logbestanden en status van je installatie live bekijken. Dat is sneller en goedkoper dan een bezoek ter plekke.
Absoluut. We werken regelmatig met installaties die door andere Loxone partners of door de bewoner zelf zijn opgezet. Zolang we toegang krijgen tot het Loxone Config bestand en de Miniserver, kunnen we het probleem onderzoeken.
We reageren binnen 1 werkdag op je aanvraag. Bij urgente situaties, bijvoorbeeld als je verwarming of verlichting volledig uitgevallen is, proberen we dezelfde dag nog remote mee te kijken.
Dat komt voor. Als uit de diagnose blijkt dat een component defect is, geven we je precies aan welk onderdeel vervangen moet worden. De vervanging kun je door je installateur laten doen, of we regelen het voor je.
Vaak wel. Na de diagnose geven we advies over hoe je het probleem structureel oplost. Denk aan firmware updates, het instellen van een vast IP-adres, of het aanpassen van de logica zodat het systeem stabieler draait.
